Nuestro compromiso es asegurar que tu experiencia de compra sea impecable de principio a fin. Operamos con estándares logísticos diseñados para garantizar rapidez, seguridad y transparencia en cada pedido. Todas las compras realizadas en nuestro ecommerce cuentan con garantía de satisfacción y respaldo postventa. Sabemos que pueden surgir imprevistos, por eso contamos con una política de cambios y devoluciones clara y transparente para acompañarte durante todo el proceso de compra.
La compra queda sujeta a validación de pago y disponibilidad de stock.
En caso de error de precio evidente o falta de stock, nos comunicaremos dentro de las 48 hs para ofrecer alternativa o reembolso inmediato.
Nos reservamos el derecho de cancelar operaciones ante inconsistencias manifiestas.
Una vez despachado el producto, los plazos de entrega según la región son:
CABA, GBA y resto de Pcia. de Bs. As.: Todos los pedidos confirmados antes de las 14:00 hs se procesan y despachan en el día bajo la modalidad de entrega rápida.
Región Centro (CBA, SF, ER): Entre 1 y 10 días hábiles.
Norte y Cuyo: Entre 3 y 17 días hábiles.
Importante: Por el momento, no realizamos envíos a las provincias de Chubut, Santa Cruz y Tierra del Fuego.
Al momento del despacho, recibirás de forma automática un correo electrónico con el link de seguimiento al mail que cargaste en tu compra. Con este link podrás ver el estado de tu paquete en tiempo real.
Seguimiento (Tracking): Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás automáticamente un código de seguimiento en tu correo electrónico para monitorear el estado del paquete en tiempo real.
Envíos Bonificados: Ofrecemos envío gratuito en todas las compras superiores a . $100.000.
Si el producto no cumple con tus expectativas, podés gestionar el cambio o la devolución bajo las siguientes condiciones:
Plazo: Dispones de 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.Pasado ese plazo, aplicará únicamente la garantía técnica correspondiente.
Estado del Producto: Para ser elegible, el artículo debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con todas sus etiquetas adheridas y en su empaque original completo, incluyendo protecciones internas, accesorios, tornillería y manuales.No haber sido usado ni armado. Debes mostrar fotos de los detalles y factura original. No se aceptarán productos lavados, usados o dañados por el cliente. Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
El producto deberá: Estar sin uso indebido. Mantener embalaje original. Incluir accesorios, manuales y etiquetas. No presentar daños por manipulación incorrecta. No contener cuentas activadas ni datos personales (en electrónicos). Se realizará una verificación técnica al recibirlo.
Motivos Aceptados: Falla, daño o error atribuible al producto o al operador logístico. Producto defectuoso, Daño durante transporte, Error en el envío, Producto distinto al publicado, Insatisfacción (producto sin uso).
En caso de recibir un producto con defectos de fabricación, piezas faltantes, errores en el despacho o daños ocasionados durante el envío.
En estos casos:
El costo del envío del producto de reemplazo o de las piezas faltantes estará a cargo de la empresa.
El producto deberá devolverse sin uso, sin armado y con su embalaje original completo.
El cliente podrá optar por:
El reemplazo del producto
El envío de piezas faltantes
La devolución del monto abonado por el mismo medio de pago
Productos No Elegibles para Devolución: Productos personalizados, Artículos de higiene o uso íntimo, Productos abiertos que comprometan seguridad, Venta final / liquidaciones identificadas, Servicios ya ejecutados, Productos que no estén dentro de los motivos aceptados y con manipulación sin caja y sin factura.
El reclamo deberá iniciarse a través de nuestros canales oficiales de atención: [email protected].
Fallas o Errores: Si el cambio se debe a un defecto de fábrica o un error en el envío por nuestra parte, el costo logístico (ida y vuelta) corre 100% por nuestra cuenta.
Cambios: El primer cambio se gestiona con costo compartido o bonificado. Los cambios subsiguientes correrán a cargo del cliente. En devoluciones por insatisfacción, el reintegro podrá excluir el costo de envío original si existiera. Ver Derecho de arrepentimiento.
Proceso de devolución:
Solicitud desde la cuenta o vía soporte.
Validación en 24-48 hs.
Envío con etiqueta o coordinación logística.
Control de calidad al recibir el producto.
Reembolso o envío de reemplazo.
Tiempo estimado total: 5 a 10 días hábiles desde la recepción.
En caso de optar por la devolución del dinero:
El reembolso se procesará una vez que el producto haya llegado a nuestro depósito y aprobado el control de calidad.
El reintegro se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra original.
Los tiempos de acreditación están sujetos a plazos bancarios pueden variar según la entidad bancaria o tarjeta de crédito (generalmente entre 48 y 72 hs hábiles). Transferencias: 3 a 5 días hábiles. En pagos en cuotas, se reintegran conforme liquidación del medio de pago.
En caso de devolución parcial, se reintegrará proporcionalmente.
Si al recibir el paquete notás que el embalaje está dañado, abierto o violentado, te solicitamos no aceptarlo o dejar constancia en el remito del correo. Contactate con nosotros inmediatamente a [email protected] para que podamos reponer la unidad sin costo adicional.
Para iniciar el proceso, simplemente:
Enviá un correo a [email protected] con tu número de orden, factura y el motivo.
Te enviaremos la etiqueta de despacho o las instrucciones para que el correo retire el producto.
Una vez recibido, te enviaremos el nuevo producto o procesaremos el reembolso.
Todos los productos cuentan con garantía legal conforme normativa vigente.
La garantía cubre defectos de fabricación y no incluye:
- Uso indebido
- Golpes o daños accidentales
- Instalaciones incorrectas
- Manipulación no autorizada.
En caso de falla, podrá aplicarse:
- Reparación
- Reemplazo
- Reembolso proporcional.
En cumplimiento con la normativa de comercio electrónico, el cliente podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal vigente, siempre que el producto no haya sido utilizado. En caso de arrepentimiento o disconformidad sin falla del producto:
Los costos de envío por la devolución y el reenvío estarán a cargo del cliente.
El producto deberá devolverse sin uso, sin armado y en su embalaje original completo.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, la empresa otorgará un voucher de crédito para futuras compras o el dinero correspondiente por el mismo medio de pago.
La empresa podrá limitar devoluciones reiteradas o sospechosas de uso indebido del sistema. Buscamos brindar una experiencia justa para todos nuestros clientes.
Contamos con un canal exclusivo de soporte para: Seguimiento de pedidos, Gestión de cambios, Reclamos técnicos, Asistencia pre y post compra. Tiempo promedio de respuesta: 24 hs hábiles.
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos armados, usados, instalados o con signos de manipulación, salvo por fallas de fabricación, daños durante el envío o errores de despacho debidamente comprobados.
La empresa no se responsabiliza por daños ocasionados durante traslados o retiros gestionados por terceros contratados directamente por el cliente.
Todos los productos devueltos serán evaluados por nuestro equipo antes de autorizar cualquier cambio, crédito o reintegro.
Antes de realizar tu pedido, te recomendamos verificar cuidadosamente las medidas, materiales y especificaciones técnicas detalladas en cada producto. Ante cualquier duda, nuestro equipo está disponible para asesorarte y ayudarte a elegir la opción ideal para tu espacio.
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Última actualización 8 de Mayo de 2026.
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SECCIÓN 1 – Derechos de acceso, cancelación y rectificación de la Información
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derecho de acceso a los mismos, dentro de los 10 (diez) días corridos desde la acreditación de su identidad, en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto. Para la rectificación y supresión de los datos personales, el titular de los mismos podrá ejercer tales derechos dentro de los 5 (cinco) días hábiles de acreditada su identidad.
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La Plataforma y los Usuarios no aceptan conductas consideradas “spamming”, ya sea en opiniones, preguntas, respuestas y/o el envío no solicitado de correos electrónicos. Queda absolutamente prohibido el envío indiscriminado de mensajes de cualquier naturaleza entre los Usuarios de la Plataforma. ONTRAFY podrá suspender o inhabilitar definitivamente a aquellos Usuarios que violen esta política.
SECCIÓN 8: Orden de autoridades competentes – Requerimientos Legales
ONTRAFY cooperará con las autoridades competentes y con otros terceros para garantizar el cumplimiento de las leyes, por ejemplo en materia de protección de derechos de propiedad industrial e intelectual, prevención del fraude y otras materias.
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derechos de autor. En tales situaciones, ONTRAFY colaborará con las autoridades competentes con el fin de salvaguardar la integridad y la seguridad de la Comunidad y la de sus Usuarios.
La Plataforma puede (y los Usuarios lo autorizan expresamente) comunicar cualquier Información sobre sus Usuarios con la finalidad de cumplir la normativa aplicable y cooperar con las autoridades competentes en la medida en que discrecionalmente lo entendamos necesario y adecuado en relación con cualquier investigación de un ilícito o un fraude, infracción de derechos de propiedad industrial o intelectual, u otra actividad que
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SECCIÓN 9: Acción de Protección de los Datos Personales
Conforme lo regulado en el Art. 33 de la Ley 25.326, el usuario puede ejercer la acción de protección de datos personales o de habeas data para tomar conocimiento de los datos personales almacenados en archivos, registros o bancos de datos públicos o privados; o en los casos en que se presuma la falsedad, inexactitud, desactualización de la información de que se trata, o el tratamiento de datos cuyo registro se encuentra prohibido en la presente ley, para exigir su rectificación, supresión, confidencialidad o actualización.
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